lean.no ser stort sett framover, men en gang iblant er det fornuftig med noen tilbakeblikk. Når vi nå er inne i vårt 25. år, så er det på tide å se langt og bredt bakover. Hva har vi lykkes med? Har vi kommet nærmere vår visjon og misjon «Vi Leaner Norge»? Ved første refleksjon må jeg innrømme at jeg nok så litt mørkt på det. Lean er blitt et kjent begrep i Norge – ja… men effektene av Lean er ikke det de kunne vært. Det at ordet «sløsing» ble et av de mest brukte ord av politikere i 2025, er jo en klar indikator på at vi ikke er i mål. Det er også en indikator på at modning fremdeles skjer. Kanskje kan 2026 bli året der Lean virkelig får fotfeste i den offentlige sektor…? (Litt naivistisk framtidstro må det vel være lov å ha tidlig inn i nyåret.)
Da jeg hadde fått tenkt litt mer på lean.no’s betydning for Lean utbredelsen i Norge, ble jeg lettere til sinns. Vi har faktisk påvirket livene til alle myndige mennesker i Norge. Det er i alle fall min påstand. Hvordan har vi så gjort det? lean.no (eller Lean Consulting som vi var mer kjent som på den tiden), var metodisk ansvarlig for kanskje det største og mest helhetlige forbedringsinitiativet i en statlig organisasjon noensinne. Initiativet ble kalt KF – Kontinuerlig Forbedring. Morten Brenden, daværende daglig leder i lean.no, deltok i initiativet over flere år i perioden 2009-2014, før han så fikk tilbud om stilling som Divisjonsdirektør i Skatteetaten og fortsatte forbedringsarbeidet fra innsiden. Initiativet var massivt i den forstand at ALLE medarbeidere fikk opplæring i Lean-tankesettet, alle deler av Skatteetaten ble involvert. Daværende direktør i Skatteetaten deltok på alle grunnkursene der han i 15 minutter kommuniserte glødende hvorfor KF var så viktig for ham og Skatteetaten. Jeg var selv «flue på veggen» i et slikt kurs tilbake i 2012. Når en leder for 6 000 medarbeidere prioriterer å delta på hvert eneste grunnkurs, sier det noe om viktigheten og gjør at hele initiativet får et helt annet momentum.
I den sammenheng kan vi ta fram et av mange sitat fra min mentor over flere år, Maasaaki Imai:
«What are the most important priorities in a Lean initiative?
- Top management commitment
- Top management commitment
- Top management commitment»
Her har mange virksomheter mye å lære av Skatteetaten.
Effekter av initiativet KF
Som relativt få statlige institusjoner oppnådde Skatteetaten betydelige effektiviseringsgevinster i størrelsesorden 15-20 %. Sett i lys av at et mål om 0,5 % produktivitetsvekst årlig i offentlige virksomheter ble skrinlagt for en tid tilbake da det ikke ble sett på som oppnåelig, så er det absolutt imponerende. Men dere som vet hva Ekte Lean dreier seg om, vet at dette er sekundært, at dette kommer som en resultant av et helt annet fokus – nemlig FLYT (sett fra kunden/innbyggerens øyne). Det som gjør Skatteetaten i Norge mer eller mindre unik på verdensbasis, er den ekstreme flyt-effekten man har oppnådd de siste 15 år. Flyt (eller mangel på sådan) skiller ofte ekte og falske Lean-initiativer fra hverandre på en tydelig måte. Så dere som har levd noen år; forsøk å huske hvordan det var å innlevere selvangivelsen (som det het på den tiden) som privatperson. Og ikke minst til dere helter som forsøker å skape samfunnsverdi gjennom egne selskaper. Hvordan var det å forholde seg til Skatteetaten for 15-20 år siden vs nå? Det er to vidt forskjellige verdener. Vi har kommet til «0-klikk» for selvangivelsen (som nå heter Skattemelding), og for mindre selskaper er det nå håndterlig å ta seg av regnskap selv. (Her er det viktig å skille Skatteetaten som institusjon og de politiske føringer den til enhver tid må forholde seg til.)
Tidsbruk på skattemeldingen 2005 vs 2025
2005 🔴🔴🔴🔴🔴🔴🔴🔴🔴🔴🔴🔴🔴🔴🔴🔴🔴🔴🔴🔴 4–6 timer
2025 🟢🟢 10–20 min
Kilde: Chatgpt
Effekt for Norges befolkning totalt: Ca 2000 år med arbeid fjernet kun på Skattemeldingen – årlig.
Kom alt dette via initiativet KF? Ja – og nei. KF er (iflg Chatgpt) ikke lenger et navn på forbedringsarbeidet i Skatteetaten. Lean-prinsippene lever likevel videre. Her er det viktig å forstå effekten av det jeg kaller «ringer i vannet». Min påstand er at den enorme forenkling gjennom digitalisering i Skatteetaten de siste år ikke hadde vært mulig om ikke KF hadde startet mange år tidligere. Forbedringsmodning og stadig fjerning av sløsing og tidstyver legger til rette for digitalisering og helt nye måter å se muligheter på.
Tilsvarende ser vi også i mange andre virksomheter vi har jobbet med – og på mange vis er det lakmustesten på om vi har fått til vårt mantra «egendrevet kontinuerlig forbedring». Når virksomheten er tilstrekkelig moden, skal og MÅ den stå på egne bein. Vi trekker oss ut – og så kan vi noen år senere se at forbedringen bare har aksellert. Da har vi også nærmet oss vår visjon og misjon «Vi Leaner Norge»!
Så hva vil de neste 25 år bringe? Et initiativ der vi fremdeles er involvert gir lovende indikasjoner. Storebrand Bank har de siste 2-3 år økt flyten dramatisk. En tjeneste som i snitt tok 2 dager i 2023, tar nå i snitt en times tid. I beste Lean-ånd er det målsetning om nok en halvering i 2026. Dette er moderne, framtidsrettet Lean. «Egendrevet kontinuerlig forbedring» med bruk av de teknologiske muligheter som finnes. Og som alltid når man øker flyten gjennom en moden Lean-tilnærming, så er også produktivitetsvekst en meget sunn og god bi-effekt. Den største effekten er strategisk; vekst gjennom stadig flere fornøyde kunder.
Jeg anbefaler dere å følge Linkedin-bloggen til COO Tore Rustan.
Visualisering er sentralt i Lean – så jeg avslutter med å visualisere denne oppnåelsen.
Gjennomsnittlig leveransetid av tjenester i Storebrand Bank
Til sist; Hva er Lean egentlig? Jeg skal gjøre det enkelt for dere. Lean handler om å skape flyt i prosesser – gjennom å frigi den samlede forbedringskraften som bor i ALLE medarbeidere. Det vil i praksis si å redusere tiden fra en vare/tjeneste blir bestilt, til den er levert. Effekter av dette er økt produktivitet, økt kundetilfredshet og økt medarbeider-engasjement. Hvis du er opptatt av å få til dette, må du veldig gjerne ta kontakt på post@lean.no / 977 555 00
Januartilbud i anledning vårt jubileum – 25 % rabatt på alle kurs som bestilles i løpet av januar. Gå inn på www.lean.no/kurskalender og bestill i dag! Ta direkte kontakt om dere ønsker internkurs: post@lean.no / 977 555 00