I en tid der kunder forventer raske og effektive tjenester, har Storebrand Bank tatt betydelige skritt for å forbedre sine prosesser gjennom Lean-prinsipper. Lean-metodikken fokuserer på å redusere sløsing og maksimere verdiskapning, noe som har vist seg å være et kraftig verktøy i bankens streben etter å bli den raskeste og mest effektive banken i Norden innen 2027.
Raske kundeforbedringer
For bare to år siden var den gjennomsnittlige leveringstiden til kunder 2-3 dager. I dag har Storebrand Bank klart å redusere denne tiden til imponerende 90 minutter, med hele 93% av leveransene fullført samme dag. Dette er en betydelig forbedring, men bankens ledelse er fokusert på at det fortsatt er rom for ytterligere optimalisering.
Målet er ambisiøst: Innen 1. oktober 2025 skal over 90% av alle leveranser være ferdig innen fire timer, etterfulgt av en ytterligere reduksjon til tre timer i starten av 2026. Dette krever en kontinuerlig fokus på å eliminere sløsing i prosessene og forbedre effektiviteten.
Lederskap og Engasjement
Initiativet ledes av Tore Rustan, COO i Storebrand Bank, som har en klar visjon for fremtiden. Rustan har dedikert seg til Lean-prinsippene og har som mål at banken skal bli en ledende aktør i bransjen når det gjelder hastighet og effektivitet. «Uten lean.no’s bidrag i opplæring av våre medarbeidere i Lean, hadde vi ikke oppnådd disse store resultatforbedringene» sier Rustan. «Når ledetid til kunde hele tiden synker, leverer vi bedre tjenester enn konkurrentene – til lavere kostnader. Kostnadene synker fordi vi hele tiden fjerner sløsing og rendyrker det verdiskapende arbeidet» avslutter Rustan
Engasjementet blant medarbeiderne er en annen viktig faktor. Lean-prinsippene har ikke bare ført til raskere prosesser, men har også bidratt til økt stolthet og engasjement blant de ansatte. Medarbeiderinvolvering har vært sentralt i forbedringsprosessen, og dette har skapt en kultur av kontinuerlig forbedring og innovasjon.
Støtte fra lean.no
Storebrand Bank omtaler lean.no som en viktig partner på forbedringsreisen. Gunnar Førsund, daglig leder i lean.no, fremhever viktigheten av dedikert lederskap i implementeringen av Lean. «Uten en dedikert forbedringsleder, vil man aldri nå slike resultater. Tore Rustan har gjennom mange år fordypet seg i Lean-tankesettet, og er blant de dyktigste endringsledere i denne sektoren,» uttaler Førsund.
Lys framtid for Storebrand Bank
Storebrand Bank er et strålende eksempel på hvordan Lean-prinsipper kan brukes som et konkurransefortrinn i finanssektoren. Med en klar visjon, engasjerte medarbeidere og støtte fra erfarne partnere, er banken godt posisjonert for å oppnå sine mål om raskere og mer effektive tjenester.
Rustan ser ikke på Lean som kun metoder og verktøy, men som en strategi for å levere bedre tjenester enn konkurrentene slik at man vinner i markedet. Lean er også en kultur som nås gjennom dedikasjon og samarbeid. Med Tore Rustan i spissen, ser fremtiden lys ut for Storebrand Bank.
Tore Rustan helt til venstre.